南航上调退改签费用引争议 消费者难以接受涨价不改进服务_旅游出行_畅游天下_国际旅游_中国发展网_国家发展和改革委员会主管
继南航高调从去哪儿网全面下线后,记者昨日注意到,南航现已低沉上调了机票退改签的费用,经济舱全价机票退改签最低收取10%的费用。这意味着购买南航经济舱全价票可享一次免费退改签已成为过去式。不过,许多顾客对此表明不解,服务没有任何改进,为何要多收钱?  >>南航  退改签费用进步  近来,国内部分机场提示旅客,自3月27日起,南航将上调机票退改签费用。其间,南航经济舱全价机票由本来的“航班估计离站时刻前2小时(含)前免费改变”变为按票价的10%收取改变费;在航班估计离站时刻前2小时内,改变经济舱全价机票的费用由本来的10%上调为按票价的20%收取。  记者日前经过南航官网和手机APP查询证明,预定3月27日之后的机票页面上关于退改签费用的阐明现已更新。以南航北京飞广州的经济舱全价票为例,调整前的3月26日,距起飞时刻超越2小时的机票改变费用为0元,退票费为机票价格的10%即191元;起飞前2小时内的改变费用为191元,退票费用为382元。但到了3月27日,距起飞时刻超越2小时的改变费用上升为191元,退票费用上升为382元;起飞前2小时内的改变费用上升为382元,退票费用上升至573元。  比较南航前段时刻高调发布声明,以收取违规退改签费用等危害旅客利益的行为为由,对去哪儿网以及集合于该平台上的悉数代理人敞开了一轮清剿举动,此次南航调高退改签费用非常低沉。记者查询南航官方微信和微博均未看到关于退改签费用调整的告诉,仅在南航官网看到其曾发布的《关于修正国内客票运用条件的告诉》,触及了有关费用的调整。  >>顾客  无法承受如此提价  记者采访发现,大多数旅客表明并未注意到南航退改签费用提价的告诉。常常出差的冯女士向记者表明,难以承受经济舱全价票起飞2小时前收取改变费,“每次出差都会订经济舱全价票,便是为了便利退改签,假如南航不能免费退改签,往后或挑选其他航空公司”,冯女士说。  在一国企单位从事公关作业的张女士则以为,此前一些在线游览网站纷繁被曝出经过收取高额的退改费用来盈余,此次南航却自动提价,且提价后旅客要承当的丢失与此前被部分代理商收取的费用数额并无两样。  此外,多名旅客均表明,航空公司应将提高官网的用户体会和航班服务水平以及加强信息安全视为燃眉之急。“服务没有任何改进,现在却要多收钱,真实难以了解。”  >>专家  收费定价有必要合理  在资深游览评论员赵伊辰看来,航空公司收取必定的退改签费用本无可厚非,但要合理定价,“机票退改签确实会占用航空公司的人力和航班资源,收取费用是能够了解的。但在定价上应考虑顾客的可承受程度,否则会引来顾客的很多投诉”。  “10年前,人工本钱只占到航空公司运营本钱的10%,现在现已上涨到20%”,中国民航大学航空运输经济研究所所长李晓津以为,航空公司最近在航油本钱上尽管降了不少,但面对的更大压力是需求投入更多的人力来保证服务质量的改进和提高。李晓津称,国外航空公司退改签费用也很贵,特别是廉价航空。  李晓津以为,退改签费用上涨未来是个趋势,不扫除国内部分航空公司跟进的可能性,但航空公司应该掌握顾客的诉求,与顾客先进行交流,而不是只是下发一份告诉。

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